Reagendamento e reembolsos

Os pagamentos a journoscopeup.com e os reembolsos regem-se pelas regras seguintes, que fazem parte dos nossos termos e condições. Os serviços são acordados caso a caso, pelo que nada é encomendado ou pago em journoscopeup-com.com.

Orçamentos e confirmação do pedido

Antes de iniciarmos qualquer trabalho, acordamos o âmbito do serviço e o respetivo preço, num orçamento escrito ou numa troca de e-mails. O orçamento baseia-se nas informações que nos fornece e mantém-se válido durante o prazo nele indicado. O pedido torna-se vinculativo quando aceita o orçamento e confirmamos a data por escrito.

Condições de pagamento

Salvo acordo em contrário, o pagamento vence no prazo de 14 dias após a faturação, e os meios aceites constam de cada fatura, que lhe enviamos por e-mail. Quando tenha sido acordado um pagamento antecipado ou em prestações, os montantes e as datas ficam definidos no orçamento. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um aviso por escrito e podemos cobrar juros à taxa legal.

Alterações e cancelamentos por parte do cliente

Pode cancelar um serviço marcado, ou mudar a sua data, sem qualquer custo e com uma antecedência mínima de dois dias úteis, pelo telefone +351 223 745 862 ou por e-mail, para [email protected]. Se cancelar depois desse prazo, ou se não conseguirmos falar consigo à hora combinada, podemos cobrar o trabalho já executado e as despesas que já não seja possível recuperar, embora prefiramos propor-lhe outra marcação.

Cancelamento por nossa parte

Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.

Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos

O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.

Reclamações e soluções

As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para [email protected] no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 223 745 862. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.

Direito de livre resolução

Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.