A Teresa e o curso em grupo: do medo do telemóvel à primeira videochamada

A Teresa inscreveu-se no curso introdutório em grupo no início do outono. Tinha sessenta e oito anos, um telemóvel oferecido pela filha e uma convicção firme: ia estragar alguma coisa se carregasse no botão errado. Na primeira conversa, ainda antes de começarmos, disse-me que preferia ficar calada a fazer uma pergunta que parecesse tola à frente dos outros.

Percebi que o formato em grupo podia ser uma vantagem ou um obstáculo, dependendo de como eu conduzisse as primeiras sessões. Sentei-a ao lado de um participante que já tinha alguma prática, mas não tão perto que ela se sentisse observada. O grupo tinha poucos lugares, o que me permitia passar por cada mesa com calma e olhar para cada ecrã.

Pedi-lhe apenas que trouxesse o telemóvel carregado e as dúvidas que tivesse anotado, mesmo as que lhe parecessem pequenas. Não precisava de trazer mais nada, nem palavras-passe, nem códigos.

Uma das razões pelas quais recomendo este formato a quem começa é que os conteúdos e a duração são indicados antes de a primeira sessão arrancar. A Teresa sabia o que ia aprender em cada encontro e quanto tempo ia demorar, e isso tirou-lhe uma boa parte da ansiedade. Não havia surpresas nem matéria despejada de uma só vez.

Começámos pelo básico: desbloquear o ecrã, ajustar o tamanho das letras, perceber onde estão as aplicações que se usam todos os dias. Repetimos cada gesto devagar, primeiro eu, depois cada participante no seu telemóvel.

Falei sempre numa linguagem simples. Em vez de dizer que ia abrir um menu, dizia que ia tocar nos três pontinhos no canto do ecrã. Essa diferença, que parece pequena, faz com que as pessoas deixem de ter vergonha de perguntar.

• Conteúdos e duração conhecidos desde a primeira sessão
• Gestos básicos repetidos sem pressa
• Letra maior e ecrã ajustado ao gosto de cada pessoa

Na terceira sessão aconteceu algo que eu não podia ter planeado. A Teresa não conseguia encontrar a fotografia que a filha lhe tinha enviado na véspera, e o Armando, um colega de mesa, mostrou-lhe onde estava a pasta das imagens recebidas. Ele tinha passado pela mesma dificuldade duas semanas antes.

Ouvir a explicação de alguém que acabara de aprender a mesma coisa teve um peso diferente da minha. O Armando usou palavras suas, com um exemplo do seu telemóvel, e a Teresa riu-se por se reconhecer na dúvida.

É isto que o grupo dá e que uma aula individual, por melhor que seja, não consegue dar da mesma maneira: a descoberta de que os outros também tropeçam. Eu limitei-me a confirmar o caminho e a deixar que a conversa corresse entre eles.

Perto do fim do curso propus um exercício simples: cada pessoa ia fazer uma videochamada a um familiar, ali na sala, com o resto do grupo por perto para ajudar se fosse preciso. A Teresa escolheu ligar à neta, que vive noutra cidade e que ela via poucas vezes por ano.

Antes de ligar, passámos pelos passos um a um: abrir a aplicação, escolher o contacto, tocar no ícone da câmara, esperar. Ela hesitou com o dedo suspenso sobre o ecrã durante alguns segundos. Depois tocou.

Quando a neta atendeu e apareceu no ecrã, a sala ficou em silêncio e a Teresa disse apenas o nome dela. Falaram uns minutos. No fim, mostrou-lhe também a fotografia do canteiro de flores que tinha tirado nessa semana, e enviou-a na própria conversa.

Não vou dizer que a Teresa se tornou perita, porque não é essa a ideia. O que ficou foi mais valioso: deixou de ter medo de carregar nos botões. Sabe que, se algo correr de forma inesperada, existe quase sempre um passo atrás, e sabe a quem pedir ajuda.

Combinámos que, se quiser aprofundar algum tema, como organizar as fotografias ou utilizar o email, pode procurar-nos para outro curso ou para uma aula individual. Essa decisão é dela e não há pressa nenhuma.

Aprendi com este caso que o ritmo do grupo não deve ser o do participante mais rápido, mas o do mais cuidadoso. Quando respeitamos esse ritmo, quem hesitava no início acaba por ajudar os outros, e o curso ganha uma calma que não se consegue impor.

• Menos receio de errar ao tocar no ecrã
• Fotografias enviadas à família sem ajuda
• Vontade de continuar a aprender, sem obrigação

Se hesita entre uma aula individual e um curso em grupo, o caso da Teresa mostra uma das situações em que o grupo funciona bem: quando a pessoa precisa de perder a vergonha e de ver que não é a única com dúvidas. Quem prefere atenção total ao seu equipamento, por outro lado, pode sentir-se melhor numa sessão a sós.

Em ambos os casos, o importante é começar pelo que lhe interessa de facto. Para a Teresa foi falar com a neta. Para outra pessoa pode ser marcar uma consulta ou ver fotografias antigas.

Pode escrever-nos pelo formulário de contacto a indicar o tema e o formato que lhe parecem mais adequados. O envio do pedido não implica qualquer pagamento, e nunca lhe pediremos palavras-passe ou códigos.